digitalisaatio & sosiaaliala
MAHDOLLINEN YHTÄLÖ
Sosiaalityöntekijät asiakastietojärjestelmien käyttäjinä -kokemukset kehittämisen pohjaksi21/1/2021
Asiakastietojärjestelmä on sosiaalityöntekijän päivittäinen työväline. Tietojärjestelmän tarkoituksena on tukea niin asiakastietojen hallintaa, päätöksentekoa, kuin palvelujen tuottamista ja seurantaa sekä tukea viranomaisyhteistyötä ja sisältää sähköistä asiointia. Kuitenkin tuore tutkimuksemme osoittaa, että tietojärjestelmien tarjoama tuki ja soveltuvuus sosiaalityön työtehtävien toteuttamiselle ei ole onnistunut kaikilta osin [1]. Kokemusten avulla saamme kuitenkin arvokasta tietoa kehittämistä vaativiin kohtiin. Yhtenä syynä tietojärjestelmissä koettuihin haasteisiin on niin kansainvälisesti kuin kansallisestikin nähty se, että niiden suunnittelussa ovat painottuneet hallinnolliset tavoitteet ja tarpeet [2, 3, 4] sekä johtotason tarpeet [5, 6]. Tietojärjestelmiin upotetut rakenteet tukevat juuri niitä asioita, joita suunnittelussa on pidetty tärkeinä. Kyseessä on ollut laajempi poliittinen trendi palvelujen tehostamisesta ja läpinäkyvyydestä, jota kutsutaan myös uudeksi julkishallinnoksi [7]. Leena Eräsaari [8] onkin todennut sosiaalityön tuotteistamiseen liittyvässä keskustelussa, miten se perustuu tietokoneohjelmien avulla tuotettujen, standardoitujen prosessien orjalliseen noudattamiseen.
Sosiaalityöntekijät eivät kuitenkaan ole luovuttaneet toimijuuttaan teknologialle, vaikka monissa kohdin ovatkin kokeneet joutuvansa toteuttamaan tehtäviä liikaa tietojärjestelmän vaatimalla tavalla. Ammattilaiset ovat esimerkiksi kehittäneet erilaisia nk. selviytymisstrategioita, joilla poiketa säännöistä ja menettelyistä tietojärjestelmissä [10, 11]. Esimerkiksi Belgialaisessa Devliegheren ja Roosen tutkimuksessa havaittiin, että raskaita ja pitkiä täytettäviä lomakkeita saatettiin täyttää väärin päästäkseen asiassa nopeammin eteenpäin [13]. Myös De Corte ja kumppanit [10] havaitsivat tutkimuksessaan, miten sosiaalityöntekijät olivat tietoisia institutionaalisesta kontekstista, jossa he työskentelevät, ja joita tietojärjestelmän käyttö ylläpitää, mutta olivat myös vahvasti sitoutuneet irtautumaan tästä tilanteesta ja toimimaan sen muuttamiseksi. Tärkeää onkin pohtia, kuka ohjaa asiakastyötä, työntekijä vai tietojärjestelmä?
Tietojärjestelmien käytöstä nouseviin haasteisiin yhtenä merkittävänä ratkaisuna on viime vuosina nostettu ammattilaisten osallistuminen laajoihin tietojärjestelmähankkeisiin. Ammattilaiset ovat myös yhä enemmän kiinnostuneita osallistumaan tietojärjestelmien kehittämiseen saadakseen niitä toimivimmiksi sosiaalialalle [14]. Suomessa käynnissä olevat sote -asiakas- ja potilastietojärjestelmä -projektit (esim. Apotti ja Aster) ovatkin palkanneet sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia projekteihin jo hankintavaiheessa ei vasta järjestelmän testaajina. Myös kansainvälisin tutkimuksin on todettu, että ammattilaisia osallistamalla pystytään kehittämään ja rakentamaan paremmin sosiaalityön tarpeita vastaavia tietojärjestelmiä [15,16].
Pakotetulla teknologian käytöllä voi olla seurauksia esimerkiksi työssä jaksamiseen ja motivaatio-ongelmiin. Tämän vuoksi onkin erittäin tärkeää kiinnittää huomiota niin tietojärjestelmien käyttötarkoitukseen, käytettävyyteen kuin niiden työtä tukevaan merkitykseen. Hyvin toimivat ja toimintaympäristöönsä soveltuvat tietojärjestelmät huomioivat myös sosiaalityön asiakastyön eettisyyden, jossa tärkeintä on asiakkaan ja työntekijän välinen kohtaaminen. Sähköisen asioinnin mahdollisuudet parhaimmillaan toteutuessaan lisäävät kohtaavan vuorovaikutuksen muotoja. Katri Ylönen (katri.e.ylonen(at)student.jyu.fi) Kirjoittaja työskentelee sosiaalihuollon projektipäällikkönä Keski-Suomen sairaanhoitopiirin kehittämisyksikössä Aster -asiakas- ja potilastietojärjestelmän parissa. Kirjoittaja tekee myös sosiaalityön väitöskirjaa sosiaalityöntekijöiden tietojärjestelmien käyttäjäkokemuksiin liittyen Jyväskylän yliopistossa. Lähteet:
|
Blogin tarkoitusBlogissa julkaistaan tieteellisiä kirjoituksia sosiaalialan digitalisaatiosta eri näkökulmista. Blogi toimii sosiaalialan digitalisaation ajan kuvaajana ja tallentajana, sekä tietolähteenä ja keskustelun virittäjänä kaikille aiheesta kiinnostuneille. Arkisto
January 2024
Kategoriat
All
|